Chapitre 21 : L’arbre des causes : déterminer les causes d’un problème
Définition
Son rôle. L’arbre des causes est un outil de résolution de problèmes. Il permet de déterminer la totalité des causes d’un incident en considérant celui-ci comme l’aboutissement d’un enchaînement de faits.
Sa présentation. Il se présente sous la forme d’un schéma : les faits sont reliés par des flèches qui vont toutes dans le même sens, des causes vers les conséquences.
Construire le schéma
Les étapes
- On démarre le schéma par le fait ultime, l’incident, en le plaçant à droite.
- On commence par relever tous les faits concrets et objectifs qui ont abouti à l’incident.
- Pour trouver l’enchaînement hiérarchique et logique des causes, on se pose la question Pourquoi ?.
Enchaînement, conjonction ou disjonction des causes ?
Représentation des enchaînements : les faits antécédents à l’incident s’enchaînent les uns aux autres par une flèche.
Représentation convergente : des causes indépendantes les unes des autres convergent vers la même conséquence.
Représentation divergente : une cause est à l’origine de plusieurs conséquences.
Le schéma s’arrête lorsqu’après la question « est-ce suffisant ? » la réponse est « oui » ; on poursuit le questionnement si la réponse est « non« .
Une fois toutes les causes identifiées, les actions correctives devront être mises en place pour éviter que le problème se reproduise.
