Chapitre 19 : QQOQCP : la méthode pour identifier un problème

La méthode du QQOQCP est très rependue et s’intègre à toutes les démarches de résolution de problème.

En utilisant cette méthode, l’assistant de manager possède une vision d’ensemble qui lui permet de balayer l’ensemble des aspects d’un problème ou d’un besoin.

QQOQCP est le sigle de 6 questions clés : Quoi ? Qui ? Ou ? Quand ? Comment ? Pourquoi?

Méthodologie du QQOQCP

• Pour repérer un problème ou répondre à un besoin, on peut se poser les 6 questions clés :

Quoi ?

• De quoi s’agit-il ?
• Que fait-on ?
• Quels sont les éléments qui caractérisent l’action ?

Où ?

• Ou se produit la situation ?
• Dans quel service ?
• Sur quel site ? A quel poste de travail ?
• En interne ? En externe ?

Quand ?

• Quand se produit la situation ?
• Depuis quand se produit-elle ? Quelle est son origine ?
• Est-ce périodique ? Sur quelle durée se produit-elle ?
• A quel moment du mois ? De la journée ?

Comment ?

• Comment se déroule la situation ?
• Selon quelle procédure ?
• Quelles sont les actions qui la génèrent ?
• Quels sont les outils, matériels impliqués ?

Pourquoi ?

• Pourquoi la situation apparaît-elle ?
• Quelles sont les premières causes apparentes ?

La question « combien » peut se combiner avec certaines questions comme :

• Combien de temps la situation dure-t-elle ?
• Combien de personne sont impliquées ?
• Combien de lieux ?
• Combien cela coûte-t-il à l’entreprise ?